今日は午前中に銀行に小切手の入金をしに行ったんだけど、月末・25日・月曜日で半端じゃなく混んでた・・・。番号カードを取った瞬間、待ち人数45人には一瞬凍りついた。サラリーマンかなんかで頼まれて銀行に来ているなら、この果てしない待ち時間はうまいことサボる口実になるんだろうけど、今日は仕事の予定がビッチリ入っているんだから、待っていられる暇なんてある訳が無い。
と、言う訳で即座に銀行を抜け出して、他の用事を済ませた。で、閉店間際を狙って2時50分にまた銀行に戻って番号カードを取ってみると、なんと閉店10分前にも拘らず28人待ち・・・。さすがに諦めてシャッターを閉められた銀行の中で大人しく待ちました。
一生懸命やってる銀行には罪はないんだから仕方ないよね。でも、不景気絶頂の頃は銀行なんていつ行っても空いていたし、月末だってクルマが少なくて道はガラガラだったんだから、あの酷い頃に比べれば景気回復の小さな兆しなのかな?って良い方向に考えて、状況を良く受け取る事にした。
話は飛ぶけれども、前職で大手S損害保険会社に勤めていて、お客さんから保険をもらったりしていたんだけど、転職するにあたって全ての保険を会社に任せた。で、今の仕事でやっぱり自動車保険とかも扱うから、お客さんに保険会社を変えてもらったりして、これからもオレが面倒を見れるようにしていっていた。でも、退社の時に顧客情報漏洩防止のためにデータを全て会社に渡していたから、去年の手帳に書いてあった保険の契約日でくらいしか管理はできなくなっていた。で、一ヶ月前に必ず送られてくる満期のお知らせがきたらお客さんに連絡をもらうなどして対応していた。
今まではそれで何とかお客さんとうまく連絡を取り合って対処してきたんだけど、ついに今日激しく怒ったお客さんからクレームが来た・・・。詳しく話を聞くと、何と満期通知が送られて来なかった上に、満期日の前日に電話があって、「明日で保険が切れますけど、更新どうしますか?今すぐお返事もらえれば、明日の満期までに手続きは間に合います。」と言ってきたらしい。お客さんは、オレに任せたいという気持ちがあったのだけれども、明日で切れると言う切迫した状況から二言返事で更新してしまったらしい。それで、後日証券が送られてくると、電話をかけてきた代理店の名前とオレの名前が連名になっていたから、お客さんはオレがまた会社に戻ったのだと思い込み、「何で満期通知を送らないで、こんなギリギリにならないと連絡をくれなかったんだ!!」と怒ったのである。
これは他の保険会社に契約を持っていかれないように、会社を辞めたオレの名前を使っているという支社と代理店の黒い思惑があったとしか考えられない。しかも、お客さんの誤解を招くような事を平気でして、オレとお客さんの信頼関係にまで傷を付けられた事には心底腹が立った。挙句に、この代理店は経営が上手く行っておらず、汚いやり方をしてでも金を儲けようとするので、退社後すぐに担当代理店を変更するように、挨拶に行ったときに目の前で電話で手続きまでしてもらっていたのである。しかし、支社の人間が支社の成績が下がるからと、とぼけて担当代理店を変えていなかった。他にも不幸にも亡くなられてしまったお客さんの傷害保険の契約を解約したのに、遺族の元に更新通知が処理されていなくて送りつけられてしまい、遺族の感情を逆撫でしてオレにクレームが入ったりなど、有り得ないような事が起きていた事もあった。
その時は、オレも我慢したけれども、今回の事で会社を辞めた人間に迷惑をかけるなんて、あまりにずさんな会社側の管理と、あまりにも非常識なミスには愕然とさせられた。”ジャパンだ”なんてCMで言ってないで社内のこういったところをしっかり管理しなければ、違法行為で潰れるぞ・・・。と言うより、この会社自体があまりにも大きいために”M”自動車のように、管理する人間までもが腐っているのかも知れない。こんな会社やめて良かったと心底痛感するとともに激しい怒りが込み上げてきた・・・。
明日は、親身にしている代理店に相談をしてみると共に、支社へ怒鳴り込みに行くつもりである。このままでは、お客さんに万が一のことがあった場合に人間関係がメチャクチャになってしまう・・・。
基本は平和主義だけど、ビジネスで売られたケンカはしっかり買ってケジメ付けさせておかないと、向こうのやりたい放題になっちゃって大きな損害を負うからね。最悪の場合、金融庁に告発して会社を営業停止にさせてキツイお灸をすえるしかないかな??
ハァ・・・馬鹿なやつは人に迷惑を掛けるから嫌いだ・・・
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